shares
Как мы автоматизировали работу клиники Estomed за 1,5 месяца с помощью Altegio, amoCRM и доработки сайта
Стоматологическая клиника Estomed в Ереване столкнулась с типичными для медицинских учреждений проблемами: ручная запись на приём, разрозненные данные о пациентах и неэффективное управление расписанием. Чтобы решить эти задачи, мы внедрили платформы Altegio и amoCRM, интегрировав их между собой, а также подключили социальные сети (Instagram и Facebook), WhatsApp и IP-телефонию VIVA. Кроме того, мы доработали сайт клиники на WordPress, чтобы улучшить пользовательский опыт и автоматизировать запись на приём. Весь процесс занял 1,5 месяца, и клиника получила автоматизированную систему, которая улучшила управление записями, коммуникацию с пациентами и общую эффективность работы.
Проблемы, с которыми столкнулась клиника
Перед внедрением современных технологий Estomed испытывала ряд сложностей:
Ручная запись на приём: Пациенты записывались по телефону или лично, что отнимало много времени у персонала и часто приводило к ошибкам.
Разрозненные данные: Информация о пациентах хранилась в разных системах, что затрудняло доступ и увеличивало риск потери данных.
Проблемы с расписанием: Частые изменения в графике врачей и кабинетов создавали путаницу и недовольство пациентов.
Ручная работа: Персонал тратил много времени на административные задачи, что снижало общую эффективность.
Решение: интеграция Altegio и amoCRM с доработкой сайта
Для устранения этих проблем мы выбрали Altegio — платформу для управления онлайн и офлайн-записями, и amoCRM — систему для управления отношениями с клиентами. Интеграция этих платформ с социальными сетями, мессенджерами и IP-телефонией позволила создать единую систему для автоматизации ключевых процессов клиники. Кроме того, мы доработали сайт клиники на WordPress, чтобы улучшить его функциональность и пользовательский опыт. Вот что мы сделали:
- Доработка сайта на WordPress: Мы улучшили дизайн и структуру сайта, добавили форму онлайн-записи, интегрированную с Altegio и amoCRM, а также оптимизировали сайт для мобильных устройств.
- Онлайн-запись через сайт и социальные сети: Пациенты могут записываться на приём через сайт, Instagram или Facebook, а данные автоматически попадают в Altegio и amoCRM.
- Интеграция с WhatsApp и IP-телефонией VIVA: Общение с пациентами через звонки и сообщения стало более удобным и централизованным.
- Автоматизация уведомлений: Настроены автоматические напоминания о приёмах для пациентов и задачи для персонала.
- Единое расписание: В Altegio создан общий календарь с графиком врачей и кабинетов, что исключило конфликты в планировании.
Реализация за 1,5 месяца
Внедрение прошло в несколько этапов и заняло 1,5 месяца:
Этап 1: Подготовка и аудит
Проведён аудит процессов клиники.
Настроены Altegio и amoCRM: добавлены пользователи, настроены права доступа и воронки.
Этап 2: Доработка сайта
Улучшен дизайн и структура сайта на WordPress.
Добавлена форма онлайн-записи, интегрированная с Altegio и amoCRM.
Оптимизирован сайт для мобильных устройств.
Этап 3: Интеграция
Подключены IP-телефония VIVA, WhatsApp, Instagram и Facebook.
Настроена автоматизация задач и уведомлений.
Этап 4: Тестирование и запуск
Проведено тестирование системы.
Обучен персонал (до 5 человек).
Запущена работа с реальными данными.
Результаты
Через неделю после внедрения клиника Estomed отметила значительные улучшения:
Рост числа заявок на 20%: Упрощённая запись через сайт и социальные сети позволила обслуживать больше пациентов.
Прозрачность процессов: Руководство получило доступ к отчётам и дашбордам для контроля в реальном времени.
Экономия времени: Административные задачи стали занимать меньше времени, что повысило эффективность персонала.
Удовлетворённость пациентов: Онлайн-запись, уведомления и удобная коммуникация через WhatsApp и социальные сети улучшили клиентский опыт.
Внедрение Altegio и amoCRM с интеграцией социальных сетей, мессенджеров, IP-телефонии VIVA и доработкой сайта на WordPress стало важным шагом для Estomed в улучшении качества обслуживания и повышения удовлетворённости пациентов. Этот кейс демонстрирует, как современные технологии могут трансформировать работу стоматологической клиники, делая её более эффективной и доступной для пациентов.
💡 Совет: Если ваша клиника сталкивается с аналогичными проблемами, интеграция Altegio, amoCRM и доработка сайта могут стать решением для автоматизации задач и улучшения взаимодействия с пациентами. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу!
